KPI

No artigo sobre a estratégia da semana anterior, lidamos a importância das linhas de estratégia no design do mapa. Através de um exemplo de um mapa estratégico, vimos como cada grupo vertical de objetivos traz um valor concreto. Também esclarecemos que esses valores podem ser gerados em horizontes de tempo diferentes. É nesse ponto em que o trabalho começa a estabelecer os KPIs e objetivos de cada meta.

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Os kpis ou indicadores são nascidos da necessidade de ter elementos mensuráveis. Há muitos especialistas que mantêm que o que não é mensurável e expressável em valores numéricos, é impossível melhorar.

Se as empresas desejarem otimizar sua gestão em diferentes aspectos, como:

  • relacionamentos com clientes
  • processos operacionais
  • inovação
  • Ativos intangíveis, como pessoas ou cultura,

se torna essencial integrar os indicadores dessas áreas no sistema de gestão.

O trabalho do mapa estratégico é esclarecer, através de um sistema visual, os objetivos que a organização deve alcançar para obter um desempenho correto a curto, médio e longo prazo. No entanto, o trabalho do KPI é fornecer uma natureza executável a esses objetivos. Portanto, devemos associar indicadores a cada um deles. O ato de medir elimina a ambigüidade das palavras quando feita em termos específicos. Por outro lado, este fato facilita o rastreamento de progresso na obtenção dos objetivos.

Tipos de indicadores ou KPI

Devemos considerar dois grupos nesta classificação:

  • em relação à sua natureza, encontramos dois subtipos:
    • quantitativa: esses indicadores rastreiam o desempenho desses processos que podem ser medidos em termos de quantidade. Por exemplo: redução de custos, quantidade de produção, etc.
    • qualitativo: eles se referem a metas mais intangíveis, por exemplo, satisfação do cliente.

  • em relação a Os objetivos da estratégia que temos dois outros tipos:
    • primário: esses indicadores dependem diretamente do objetivo estratégico.
    • secundário: estes são orientados para esses objetivos cuja conquista é essencial alcançar Primários.

a seleção de gols

no momento da configuração de metas para o KPI do Balanced Scorecard, os executivos têm que enfrentar O desafio de usar a lacuna de valor pertencente ao nível mais alto em metas logicamente sólidas, como os KPIs, processos e crescimento e aprendizagem do cliente. Estes objetivos devem ser compatíveis e sua obtenção facilitará a empresa para fechar seu valor lacuna e alcance sua visão.

Existem duas técnicas orientadas, principalmente, para facilitar o estabelecimento de metas: desgaste o garfo de valor global em metas associadas a cada linha da estratégia e a definição de metas dentro de cada linha de acordo com a causa lógica – Efect do mapa estratégico.

Atribuição do garfo de valor para as linhas estratégicas

A definição das metas tem sua origem na declaração da visão, que é quando é marcada Esse objetivo de alto nível para a empresa. O objetivo gera uma lacuna de valor entre expectativa e realidade: o que seria alcançado após uma linha contínua. O referido GAP de valor deve ser fechado pela estratégia.

Os gerentes podem usar o gap de valor em metas menores para cada linha da estratégia. Cada linha individual fornece um valor diferenciado que deve ser adicionado à lacuna global.

Uso da lógica de efeito de causa para definir as metas

necessariamente, as metas de cada linha estratégica devem ser subdividido em outros objetivos para os objetivos internos da linha. O objetivo desses objetivos não deve ser definido isoladamente.É necessário que um desses objetivos se relacione com as metas definidas para o restante dos objetivos. Desta forma, uma lógica de causa e efeito é apresentada.

IsoTools Excelência, o software que facilita a gestão do mapa estratégico

isotools Excelência é a ferramenta que melhora a gestão estratégica e facilita A execução estratégica.

Este software possui um software balanceado de scorecard que contém todos os aplicativos fundamentais para fazer o trabalho da BSC na organização. A aplicação de indicadores em que os indicadores da organização serão gerenciados, permite a criação de diferentes tipos de indicadores para melhorar as análises e definição de conceitos que permitem a organização um estudo crítico que leva à melhoria. Os intervalos podem ser definidos, como objetivos, valores recomendados, valores de riscos, com base nestes, colorimetria,% de conformidade, avisos de e-mail para medição ou com base nos resultados, a abertura de planos de ação contra valores críticos é definido.. Permite usar indicadores automáticos alimentados por isotools em si (como conformidade com planos e programas) e dados externos, através de arquivos de tipo XLS, ou através de serviços da web.

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