No funciona Internet! Quins passos has de seguir per arreglar

Pot ser que no funcioni en aquest dispositiu, com l’ordinador. O pot ser que no funcioni en cap. Que sigui el cable, que sigui el WiFi, que sigui tot alhora … En qualsevol cas, això és el que pots fer per solucionar-ho.

Comprova on és el problema

Abans de passar a comprovar específicament què fem per comprovar la connexió, hi ha coses bàsiques o passos que podem seguir per trobar on és el problema. Hi ha passos que sempre seguim per comprovar per què està fallant Internet o quin és el problema. Alguns passos a seguir són els següents i amb prou feines et portaran uns minuts, consells generals per comprovar-ho. Gràcies a aquests passos podrem anar trobant el problema: ¿és el WiFi o és Internet en general? ¿És només al meu ordinador o està passant en tots els dispositius connectats? ¿És l’operador o és la configuració de l’ordinador?

Prova en un altre dispositiu

Pot ser que el teu ordinador s’hagi quedat sense Internet però que sigui un problema puntual. Abans de passar a reiniciar el router, a trucar a la companyia … Només cal comprovar si tens Internet al telèfon mòbil o al teu tablet si no us funciona a l’ordinador. O viceversa: prova al teu ordinador si el que no funciona és el mòbil.

Comprova les dades i el WiFi

Si el problema està en el teu telèfon mòbil, prova a connectar les dades . És a dir, si estaves usant el WiFi i no funciona prova a posar la tarifa de dades (si la tens) per saber si és un problema de l’operador o un problema de la connexió sense fils, per exemple.

Cable i Wi

Una altra de les comprovacions més recomanables i ràpides que podem fer és comprovar si funciona la connexió sense fils o no, el cable o no. Si tens un cable de xarxa a mà (sempre sol haver-hi un en totes les cases i amb prou feines costa uns euros) pots endollar al teu ordinador per veure si no hi ha Internet en general o simplement és un problema de l’WiFi o la connexió sense fils. També pots provar en una altra ubicació per si és un problema global en el WiFi o simplement un problema de cobertura que fa que no arribi correctament a algun punt.

Comprova el router

Pot semblar obvi però comprova que el router està encès, que està endollat, que les llums estan enceses i en concret que hi ha la llum que t’interessa per tenir Internet. Potser algú ho hagi desconnectat sense voler, que s’hagi mogut netejant, que l’aspiradora ho hagi desconnectat o simplement que s’hagi apagat per un tall de llum d’uns segons o qualsevol altre problema. Comprova que el router està encès i funcionant.

Per comprovar l’estat de la connexió, es recomana connectar per cable a l’router, atès que així descartarem possibles problemes amb la connexió WiFi. En cas que sospitem de problemes amb el router, podem tornar la seva configuració per defecte amb el CD d’instal·lació, o bé accedint a la seva configuració a través de la IP (192.168.1.1).

Problemes generals amb l’operador

el primer que hem de comprovar és si el problema és un problema global amb l’operador. Potser hi ha patit alguna caiguda temporalment. En aquest cas, podem recórrer a pàgines webs dedicades a registrar fallades, com downdetector. Downdetector.es registra en temps real els problemes i caigudes de serveis i d’operadors. És útil si et preguntes si funciona WhatsApp però també pots comprovar si s’ha caigut Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange … Només cal anar a la pàgina web i tocar sobre l’operador que tinguis. Veuràs un mapa de fallades en viu i un timeline amb el nombre de fallades per hora. Si veus que el nombre és alt o que va en augment probablement es degui a una caiguda generalitzada. Una altra opció és comprovar-ho a Twitter: habitualment recorrem a Twitter per dir que no ens funciona Internet, que ha caigut, que no tenim Internet a casa, etc.

Vodafone

Com és lògic, això només podrem fer-ho si tenim connexió en algun dispositiu. Si no tens Internet a casa i tampoc al telèfon mòbil no podràs comprovar què diuen al Twitter o si hi ha caigudes en Downdetector però no sempre tenim el mateix operador a casa o al telèfon, a la feina o al mòbil personal. O pot simplement que l’error no afecti tots dos serveis.

No hi ha Internet: possibles solucions

Si no funciona la connexió, què podem fer?

Reinicieu el router

És un dels primers passos que sempre t’aconsellaran quan truquis al teu operador per la qual cosa pots estalviar alguns segons de musiqueta d’espera si ho fas abans que t’ho indiquin. Reiniciar el router pot ser moltes vegades la solució si no hi ha Internet, encara que ens sembli absurd i obvi.Moltes vegades funciona. Es reiniciaran alguns processos i pot ser que arregli l’error però tingues en compte que hauràs de deixar-ho durant uns segons perquè s’apagui a el complet i tots els circuits deixin de funcionar. Encara que habitualment premis el botó i a el segon tornis a prémer de nou per encendre, no és la millor manera de reiniciar.

Pots reiniciar el router amb el botó físic que hi ha al propi aparell. Prems el botó d’encesa i apagada i es recomana que, una vegada que ho hagis fet, desenchufes o desconnectis tots els cables. Passats vint segons, pots tornar a endollar de nou el router i encendre el botó. Deixa passar a el menys aquests vint o trenta segons entre la desconnexió.

També podem reiniciar des de l’ordinador accedint a la configuració de la mateixa i, en gairebé tots els models, es pot reiniciar de forma remota: simplement veu a 192.168.1.1 i accedeix amb l’usuari i contrasenya. Des configuració o ajustos veuràs un botó de reiniciar.

Reinicia el router

Canvia el cable que estàs utilitzant

Pot semblar gairebé tan obvi com el cas anterior, però prova un altre cable de xarxa que tinguis per casa o prova un altre dispositiu amb el mateix cable de xarxa si tens un altre ordinador, per exemple. Això ens ajudarà a descartar o saber si el problema està en el cable de xarxa que estem utilitzant. També pots revisar els cables de l’router per veure si estan danyats, etc.

cable ethernet xarxa

Diagnòstic des de l’ordinador

Una altra de les funcions que ens permet l’ordinador és trobar el problema a la xarxa sense fils. Si tens una fallada WiFi que està afectant al teu ordinador pot ser la solució. Et recomanem aquesta eina o funció simplement quan no tinguis WiFi al teu ordinador, però sí funcioni en altres dispositius (si no funciona Internet a tota la casa no podràs trobar el problema seguint aquest pas) i no trobis on és l’error.

  • Aneu a la barra d’inici a la cantonada inferior esquerra
  • Cerca el Panell de Control
  • Aneu a Xarxes i Internet
  • Obre el Centre de xarxes i recursos compartits

Un cop aquí, veuràs les xarxes actives i el tipus d’accés i connexió que tens. En aquest apartat és on hem de buscar el nostre adaptador com Connexió d’àrea local o Connexió de xarxa sense fils i, a sobre, escollirem l’opció Diagnosticar. Amb aquesta eina, Windows reiniciarà l’adaptador, refrescarà l’adreça IP i netejarà la memòria cau de connexions. Si aquest primer mètode no funciona, el problema no es deurà a la configuració d’accés a Internet del nostre PC, de manera que seguirem buscant com solucionar els nostres problemes de connexió a Internet.

Revisa l’APN del teu mòbil

Si estàs tenint problemes d’Internet al telèfon mòbil, pot ser que el problema estigui en l’APN. Què és? APN significa Access Point Name o nom de punt d’accés, una espècie de “direcció d’internet” per al qual el telèfon mòbil en si pot connectar-se a una xarxa de dades. La configuració APN es pot canviar des dels ajustos i és molt fàcil, pot ser que una simple modificació faci que Internet funcioni de nou correctament al telèfon.

a Android obre els ajustos del teu telèfon mòbil, veu a l’apartat de xarxes sense fils i busca xarxes mòbils. Un cop aquí, busca ” noms de punt d’accés “. Tot i que la ruta pot variar segons el model de telèfon que tinguis o la marca i també pot ser que el trobis dins de “dades mòbils” o en els detalls de la SIM del teu telèfon. En qualsevol cas, pots buscar APN i editar-des dels ajustos del teu smartphone.

També en iOS, només cal que vagis a Ajustos i d’aquí obris dades mòbils i “Xarxa de dades mòbils”. Podràs editar o configurar APN des del telèfon.

Noms

Contacta amb el teu operador

Una de les primeres opcions a l’hora de veure que no funciona Internet és contactar amb l’operador. Podrem posar-nos en contacte per telèfon amb atenció a client de la companyia perquè puguin comprovar si hi ha algun problema a la zona o concretament si hi ha algun problema amb la teva línia. Generalment poden comprovar tot de forma remota amb una trucada així que no trigaràs a tenir una solució o un possible diagnòstic. Un altre dels avantatges és que tots els operadors compten amb un nombre d’atenció a client que funciona les 24 hores del dia i tots els dies de l’any, un nombre específic pensat per avaries així que no hauràs d’esperar a que sigui laborable o no tindràs d’esperar a l’endemà si et corre pressa solucionar-ho.

Fes pin a una adreça IP

Fer ping a una adreça IP ens ajuda a comprovar si funciona realment Internet i podem fer-ho des de la consola o la CMD del teu ordinador i amb prou feines ens portarà uns segons. Simplement obre “cmd” buscant les sigles en la barra de cerca d’Inici. Un cop hagis obert el símbol de sistema escriu ping Google.es i tindràs un resultat que et dirà el que triga i si ha arribat o no. Si veus que el test surt com a negatiu és que hi ha un problema que fa que sigui impossible de connectar.

Activa i desactiva l’antivirus

No sol ser habitual però pot ser que hi hagi algun virus o malware que estigui fent malbé la teva connexió a Internet. Prova a descarregar un antivirus en el teu ordinador i fer una anàlisi completa de tots els arxius que hi ha en ell.

Potser també sigui l’efecte contrari, que l’antivirus estigui provocant que no hi hagi connexió a Internet. Prova a desactivar o desinstal·lar temporalment i intenta de nou estar connectat per veure si s’han solucionat els problemes. En cas que desactivar-no funcioni, torna a activar com més aviat per estar protegit.

actualitza

Sol ser l’opció més habitual en qual qualsevol problema: s’actualitza. Sempre et recomanem que el teu ordinador, telèfon mòbil o tauleta estigui actualitzat. Actualitza amb els pegats de seguretat de sistema operatiu, actualitza els programes o aplicacions que tinguis instal·lades, actualitza els drivers. Mantingues tot actualitzat per evitar problemes. En aquest cas, assegura’t que el router té el firmware actualitzat a la seva versió més recent per si hi ha problemes que s’hagi solucionat amb una versió actual que no has descarregat i instal·lat.

Canvia els DNS

La nostra configuració de xarxa pot tenir a veure amb els problemes de connexió a Internet que ens afecten. Modificar la configuració dels servidors DNS pot evitar sobrecàrregues i caigudes que estiguin dificultant el nostre enviament i recepció de paquets de dades. Per tant, et recomanem fer ús del servei OpenDNS que ofereix àmplia disponibilitat i un nivell extra de seguretat, atès que bloqueja malware i phishing.

Per canviar els servidors DNS anirem a Inici > Panell de Control > Xarxes i Internet > Centre de Xarxes i recursos compartits > Canvia la configuració de l’adaptador. Des d’aquí, accedint a les Propietats, podrem modificar la configuració TCP / IP inserint els servidors DNS manualment.

Per què de vegades es talla Internet?

Pot ser que de vegades el problema no sigui greu i només és un microtall a la connexió a Internet que dura uns segons i torna sense que gairebé ens n’adonem. Aquestes petites caigudes poden ser molt molestes i segur que t’ha passat alguna vegada … just quan estàs jugant, quan estàs veient un partit de futbol important en streaming en directe i es cau la línia i triga a tornar a funcionar. Per què passa? Hi ha diversos motius o factors que influeixen en aquests petits talls.

La cobertura de l’WiFi

Si Estàs utilitzant una connexió sense fils, pot ser que el senyal no arribi bé.

Problemes en el cable ethernet

Sol ser poc freqüent, però si és antic o està deteriorat també pot provocar microtalls. Especialment si està doblat, desgastat, etc.

Firewall activat

Pot ser que la configuració de l’tallafocs provoqui també alguns talls.

Infraestructura

Dependrà de l’operador i pot ser que la instal·lació no sigui la més correcta

Saturació

Si hi ha molts ordinadors o dispositius connectats a la mateixa xarxa pot ser que vagi massa lent o que fins i tot experimenti alguns talls en la connexió.

quan em indemnitzarà la meva operadora?

l’Ordre ITC 1030/2007 marca les directrius que ens serviran per conèixer si estem emparats pel dret a reclamar quan es caigui la connexió a Internet contractada o bé quan hi hagi alguna avaria o incidència en el servei que pugui provocar una pèrdua de velocitat mantinguda en el temps. Per això sempre cal tenir en compte les consideracions que el mateix operador ens farà a l’contractar el servei ja que la velocitat en alguns casos pot variar de forma justificada.

Però tornem a el cas en què per un tall en la connexió ens trobem durant moltes hores sense accés a Internet i això ens suposa un perjudici que volem veure compensat mitjançant una indemnització per la interrupció de l’servei, alguna cosa emparat per la llei.

Si ens trobem davant d’una interrupció solament en el servei d’Internet, hem de reclamar davant l’operadora amb la qual tinguem contractat el servei ja que en el contracte vindran reflectides les condicions per a la indemnització.Serà la nostra companyia la que haurà de compensar amb la devolució de l’preu de l’servei, prorratejant aquest pel temps que hagi estat interromput el servei. En el cas d’estar parlant d’una compensació per interrupció d’un servei concret quan tenim un paquet convergent de telefonia fixa i mòbil i Internet, el preu de cada servei es considerarà proporcional a el de la seva contractació per separat si no es desglossa en factura.

quan em pagarà l’operadora la indemnització?

la Llei també estableix que, respecte a el pagament de la mateixa, quan l’import de la indemnització que tenim dret a rebre sigui major a 1 euro, l’operador haurà de descomptar en la següent factura. El que sí que resulta bàsic conèixer és que la indemnització només serà automàtica si es produeixen certes condicions respecte a la durada de la interrupció, que haurà de ser de més de sis hores i produint-se en horari de 8 a 22 hores, en qualsevol altre supòsit hem de reclamar nosaltres mateixos a la companyia.

Certes operadores s’estableixen a més unes condicions més avantatjoses per als seus clients addicionals a les esmentades, però, en qualsevol cas, si volem sol·licitar una indemnització per danys i perjudicis podrem recórrer a la justícia ordinària amb l’assistència legal d’un advocat per demanar l’oportuna indemnització que creguem que ens correspongui segons el perjudici personal o sofert pel nostre negoci.

Leave a Comment

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *