3 formes en què la manca de coherència afecta les empreses

Formes en què la manca de coherència afecta les empreses

tot i que la manca de coherència entre el que diuen les empreses en la seva comunicació i el que fan és una de les coses que ha fet que els consumidors es tornin escèptics enfront del que aquestes prometen, encara avui en dia sembla que moltes no fossin conscients d’això ni de el mal que els fa a la seva credibilitat.

Si bé a través de la publicitat es va aconseguir per molt temps influir en les ments de les persones i persuadir-perquè compressin un producte o servei mitjançant anuncis i missatges que parlaven molt bé dels seus presumptes bondats, el fet que l’experiència moltes vegades no es correspongués amb el que aquestes s’expressaven en la seva discurs poc a poc es va encarregar de fer que els compradors es tornessin desconfiats.

L’increïble d’això és que encara avui, en una època on el veu a veu tant positiu com negatiu pot amplificar de gran manera gràcies a les xarxes socials, moltes empreses segueixin actuant com si la publicitat i la imatge que intenten vendre fos més important que l’experiència que lliuren, fins al punt que moltes clarament encara donen prioritat al primer fins i tot quan això les pot portar al fet que es generin en contra seu una gran quantitat de comentaris negatius ia experimentar importants crisis de reputació.

Però tot i que aquest sigui un clar exemple de com afecta la manca de coherència a les empreses, hi ha altres casos que es poden produir a l’interior d’aquestes i generar conseqüències que afecten el seu acompliment i el dels que hi treballen sense que arribin a ser conscients.

De manera que per evitar que tinguin inconvenients per compte d’aquest mal que es fa evident en casos com el que recentment acabem d’esmentar, cal que les companyies coneguin en detall algunes formes comunes en les que el no ser conseqüents amb diferents qüestions les pot perjudicar tant en màrqueting com en altres àmbits a nivell organitzacional. Les següents són 3 formes en què la manca de coherència les afecta.

Fa que perdin credibilitat davant els consumidors (o fins i tot les porta al fet que la perdin del tot)

Com parlàvem a del principi, a través del màrqueting i la publicitat la manca de coherència ha fet que moltes empreses perdin credibilitat i encara ho segueixin fent. Això pot passar quan una empresa, a través de la seva comunicació i cadascun dels vehicles que fa servir per promoure, crea expectatives que no aconsegueix omplir, o a l’contrari: ofereix una gran experiència i va més enllà del que el client espera, però la imatge que transmet per exemple en diferents punts de contacte no es correspon amb ella ni amb tot el que fa per satisfer els seus clients.

en qualsevol dels casos la credibilitat és la gran afectada. Mentre en el primer la gent pot sentir-se decebuda davant d’una mala experiència (el que pot fer que no hi hagi recompra i que a més es generi veu a veu negatiu en contra de l’empresa), en el segon el fet que aquesta no mostri una imatge molt professional en cadascun dels seus punts de contacte pot generar escepticisme i dificultat per atraure clients, tot i que hi hagi gent que estigui disposada a recomanar-la.

Fa que tinguin una cultura organitzacional feble i dificultat per orientar els esforços dels empleats en un mateix sentit

Per a moltes empreses els valors, a l’igual que la missió i la visió són simples enunciats que en termes pràctics no serveixen de gaire.

Tot i que aquests puguin estar en algun lloc exposats als ulls de tothom, mentre els caps o els encarregats de cada departament no les facin visibles ni s’esforcin perquè les persones es comprometin i facin el possible per que les persones es mantinguin fidels a aquestes, poden passar 100 anys sense que cap d’aquestes coses hagi fet efecte tot i que cadascun dels empleats les tingui a l’capdavant dels seus nassos.

A més a per evitar que cada persona es guiï pels seus propis criteris i principis i actuï segons el seu parer, tant els valors com la missió i la visió de l’empresa ajuden a orientar les actituds i el comportament que s’espera que tinguin les persones a la feina i davant de determinades situacions.

No obstant això perquè aconsegueixin tal efecte cal que els empleats estiguin alineats i comparteixin els valors i principis de la companyia (per la qual cosa els processos de selecció han de cerciorar-se que hi hagi afinitat entre el perfil dels candidats i la cultura de l’empresa), i addicionalment es requereix que cada empleat tingui present en tot moment tant la missió com la visió de la companyia, per la qual cosa és vital que els líders els recordin als seus equips que cada decisió que prenguin i cada activitat que realitzin ha de donar suport i ser coherent amb aquestes.

Fa que els líders tinguin poca credibilitat i dificultat per influenciar en les persones que tenen a càrrec

Tant a nivell directiu, com de cada departament, la manca de coherència pot causar grans dificultats i obstacles per aconseguir objectius i metes importants.

Sense importar el molt que parlin els directius i encarregats de cada àrea i el molt que tractin d’influir i motivar els seus equips perquè realitzin una bona feina i assoleixin les fites proposades, si aquests no prediquen amb l’ exemple ni són conseqüents amb cadascuna de les coses que diuen, és difícil pretendre que altres persones apliquin tot allò del que aquests parlen quan en la pràctica poden fer tot el contrari en molts casos. Tot això amb l’agreujant que un lideratge d’aquest tipus no genera cap tipus de credibilitat ni de bon tros inspira respecte a aquelles persones a qui aquell que l’exerceix té sota el seu càrrec.

En conclusió

Bé sigui que ens enfoquem molt en treballar la imatge ia crear expectatives que després en la pràctica no es corresponen amb l’experiència que vam lliurar, o que per contra lliurem una gran experiència però la imatge que transmetem a través de cada punt de contacte no sigui conseqüent amb això, si parlem de màrqueting la coherència ens diu que cal ser i semblar.

No obstant això lluny de ser un mal exclusiu de l’màrqueting, a nivell organitzacional la manca de coherència també pot afectar el funcionament de les empreses i fins i tot allunyar-les d’aconseguir objectius importants sense ni tan sols ser conscients.

D’això que avaluar alguns dels punts que hem esmentat pugui servir de base per a fer una anàlisi i ser més conscient de la forma com la manca de coherència pot estar afectant a vostè i al seu negoci.

Leave a Comment

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *