3. Assistents virtuals de veu

3.1. Assistents de veu i aplicacions

Els assistents de veu són programes de programari basats en la intel·ligència artificial que són capaços de reconèixer el llenguatge amb una elevada precisió (gràcies a l’machine learning) i respondre a ordres de veu per executar una sèrie de tasques i preguntes segons les fonts d’informació disponibles, de manera que possibiliten als usuaris interactuar amb diferents plataformes i maquinari mitjançant la veu.

Els assistents de veu poden estar integrats en diversos tipus de plataformes i dispositius, entre els quals podem destacar:

  • Altaveus intel·ligents. També coneguts com smart speakers o assistents domèstics. Es tracta de dispositius sense fil d’ordres de veu amb una sèrie de tecnologies integrades, com els assistents virtuals i la intel·ligència artificial, que permeten controlar la domòtica de l’habitatge, reproduir música, consultar informació, aportar entreteniment, etc. Els altaveus més populars són: Amazon Tiro, Google Home i HomePod.
  • Smartphones o telèfons intel·ligents. Estan integrats en el telèfon sense importar el sistema operatiu; per exemple, Google Assistant a Pixel i Pixel XL.
  • SmartWatch i wearables. Per exemple, Siri es troba disponible a l’Apple Watch; Google Assistant està present en diversos wearables.
  • Electrodomèstics. Google Assistant està disponible en televisors que tenen inclòs Android TV.
  • Automòbils. Google Assistant també es pot utilitzar en vehicles gràcies a Android Acte.
  • Sistemes operatius. Estan inserits com a part de el propi sistema operatiu; per exemple, Cortana en Microsoft Windows o Siri en els dispositius iOS d’Apple.

3.2. Principals players

Els principals players que estan influint en la recerca per veu i fomentant el desenvolupament d’aquesta tecnologia són les denominades empreses ULLERES: Google, Amazon, Microsoft i Apple, amb els seus corresponents assistents digitals:

  • Google Now (llançament en 2012) i Google Assistant (llançament en 2016).
  • Alexa d’Amazon (llançament en 2014).
  • Cortana de Microsoft ( llançament en 2014).
  • Siri d’Apple (llançament en 2011).

3.2.1. Google

L’assistent de Google té el lideratge en relació amb les funcionalitats que ofereix als desenvolupadors, tot i haver estat llançat després d’Alexa.

Google Assistant destaca per la facilitat d’ ús i les funcionalitats de cerca. Està integrat en dispositius Android, de manera que té un gran abast, i també es pot accedir al navegador Chrome, el que permet utilitzar-lo en qualsevol dispositiu mòbil oa l’ordinador. D’altra banda, estan disponibles els altaveus intel·ligents Google Home i Home Mini.

Una utilitat addicional d’aquest assistent intel·ligent és que integra tots els productes de Google i se serveix del seu propi cercador. De fet, permet accedir a l’historial de cerca, el que pot ajudar a personalitzar les respostes perquè siguin més útils. Això és possible ja que la majoria de les recerques es realitza a través de Google.

Google ha ajudat a impulsar un canvi en el màrqueting digital cap a un llenguatge més natural per a les recerques per veu allunyant-se de les comunes paraules clau. Aquest canvi d’enfocament cap a un llenguatge més natural ha estat un veritable impacte en les estratègies SEO. Segons Google Data (2017), al voltant de l’70% de les recerques realitzades a través de l’assistent de Google reflecteix un llenguatge natural i no centrat en les típiques paraules clau que les persones escriuen en una cerca web.

La cerca per veu a través de Google ha influït en el SEO local, especialment les recerques que solen acabar amb near me / “a prop meu”, o aquelles que s’espera que estiguin basades en la ubicació.

3.2.2. Amazon

Amazon és un important innovador en el món de la recerca per veu. El principal enfocament d’Alexa és dirigir les compres a través del marketplace. Alexa està disponible en una aplicació per a dispositius mòbils, però gran part del seu creixement es pot atribuir a l’augment dels altaveus intel·ligents, especialment el popular Amazon Tiro, que va ser el primer altaveu intel·ligent en introduir-se al mercat l’any 2015, segons afirma Seifert (2015). A l’tractar-se de el primer altaveu intel·ligent, obté una posició dominant en el mercat. De fet, l’any 2018 representava una quota de mercat de 72% segons Kinsella i Mutchler (2018b). Amazon també està intentant aconseguir que els assistents de veu siguin més comuns en l’àrea empresarial amb el llançament d’Alexa for Business a la fi de 2017, segons Walker (2017).

Amazon Trobo disposa de diverses funcionalitats i permet la integració amb tercers mitjançant aplicacions en les que els usuaris poden realitzar gestions i sol·licitar productes o serveis.

Mentre que altres organitzacions han tingut més dificultats per monetitzar seus assistents digitals, Amazon té un gran avantatge competitiu gràcies a la popularitat dominant de l’marketplace Amazon.com en les compres en línia. Segons Kim (2018), al·ludint a un estudi de CIRP, els propietaris d’Amazon Trobo gasten de mitjana 1.700 dóla- a res a l’any a Amazon, mentre que els membres d’Amazon Prime gasten 1.300 dòlars notificació a l’any.

Tot i que Alexa no sigui l’assistent digital dominant en mòbils o ordinadors, no hi ha dubte que Amazon està aquí per quedar-se al mercat de les recerques per veu.

3.2.3. Microsoft

Cortana es va llançar per primera vegada en 2014, originalment per a Windows Phone 8.1, pel que és un dels primers players en el mercat de cerca per veu. L’ús de Cortana va créixer ràpidament a mesura que es va integrar en tots els telèfons amb Windows i es va implementar en Windows 10, on destaca el seu ús actualment.

Té un paper important en les recerques per veu a través dels ordinadors i, fins i tot, ajuda a realitzar la configuració d’un nou ordinador. Segons Tsai (2018), és l’assistent intel·ligent més utilitzat en les empreses.

Destaca per l’ús en l’àmbit laboral i en el dels jocs en línia; però, Microsoft no s’ha centrat en el desenvolupament d’un assistent domèstic mitjançant un altaveu intel·ligent com la resta de players. Per aquest motiu, l’impacte en aquest mercat ha estat feble.

Cortana és l’assistent perfecte per a professionals, ja que ajuda als usuaris a ser més productius gràcies al fet que permet un fàcil accés als correus electrònics mitjançant Microsoft Outlook ia totes les funcions de l’Office 365.

en relació amb la quota de mercat d’altaveus intel·ligents als Estats Units, segons l’estudi de Kinsella i Mutchler (2018), encara que Apple amenaçava amb trencar el duopoli Amazon / Google, tots dos van mantenir el 85% de l’total de la quota de mercat el 2018.

Amazon va continuar tenint el lideratge tot i que la seva quota de mercat es va reduir d’aproximadament de 72% a l’61%. Google va ser una empresa important que va passar d’un 18,4% a gairebé un 24%, el que representa precisament la meitat de la disminució de la quota de mercat d’Amazon.

Els altaveus intel·ligents poden haver liderat la recent popularització de la veu però també cal esmentar l’ús dels assistents de veu en els smartphones.

Seguint l’estudi de Kinsella i Mutchler (2018) sobre l’adopció dels consumidors dels assistents de veu, més de 146 milions d’usuaris els han provat en smartphones, en comparació amb els més de 50 milions d’ usuaris que fan servir els altaveus intel·ligents.

Figura 2. Quota de mercat dels altaveus intel·ligents als Estats Units 2018-2019

Adopció de les principals tecnologies per arribar als 50 milions d'usuaris (en anys)

Seguint aquest mateix estudi, Apple iOS i Android lideren la quota de mercat en smartphones als Estats Units. Pel que fa a l’ús d’assistents de veu en smartphones, Apple Siri representa un 44%, mentre que Google Assistant té el 30%, seguit d’Amazon Alexa amb un 17% i, finalment, Samsung Bixby i Microsoft Cortana amb un 4%, respectivament.

Figura 3. Percentatge d’ús dels assistents de veu en els smartphones

Adopció de les principals tecnologies per arribar als 50 milions d'usuaris (en anys)

3.2.4. Apple

L’assistent intel·ligent d’Apple, Siri, porta integrat en el sistema operatiu des de l’any 2011 juntament amb el llançament de l’iPhone 4s. Es va incorporar per primera vegada en les aplicacions de missatgeria i meteorologia abans d’esdevenir un assistent digital més avançat. Malgrat la seva hora llançament, Apple s’ha quedat enrere respecte als seus competidors.

Siri es va tornar popular gràcies als seus acudits, que van aportar a l’assistent digital una mica més de personalitat del que els usuaris podrien haver esperat inicialment. És un producte de iOS, el que significa que ha estat dissenyat específicament per a utilitzar-lo en dispositius Apple, especialment l’iPhone. Aquesta diferenciació genera lleialtat entre els usuaris d’Apple però pot complicar l’expansió i el creixement entre els usuaris que no tenen aquest sistema operatiu, especialment a mesura que augmenta l’ús d’altaveus intel·ligents.

L’altaveu intel·ligent d’Apple , HomePod, es va introduir a principis de 2018, està suportat per Siri i ofereix la mateixa sèrie de funcionalitats típiques dels altaveus intel·ligents, però es veu limitat per la seva endogàmia, com qualsevol altre producte d’Apple.Es caracteritza més per ser un altaveu d’alta qualitat que per ser un assistent virtual. Aquesta situació repercuteix en la quota de mercat, que és una de les més baixes en 2018 segons Kinsella i Mutchler (2018).

3.3. Principals ordres: les accions de Google Assistant i les habilitats d’Alexa

Una de les millors maneres per entendre com obtenir avantatges de les aplicacions de les recerques per veu és comprendre completament com funcionen aquests assistents. A continuació, analitzarem les possibilitats dels dos dels assistents més utilitzats: Google Assistant i Alexa.

Les comandes d’aquests assistents prenen diferents noms. En Alexa es diuen skills ia Google Assistant es diuen “accions”. No totes les funcions vénen per defecte; algunes han de ser activades pels usuaris; per exemple, per habilitar una funció a Alexa, només cal dir “Alexa, habilita la skill X”.

La majoria de les ordres són creats per desenvolupadors independents, de manera similar a les aplicacions dels smartphones. Igual que aquestes, hi ha una varietat interminable de coses que poder demanar als assistents per veu.

Les aplicacions més populars són les relacionades amb els altaveus intel·ligents per reproduir música. És tan senzill com dir: “Alexa, posa música de Michael Jackson” perquè la música d’aquest cantant es comenci a reproduir; fins i tot, es pot ser més específic i demanar una cançó o un àlbum concret de l’artista.

Cal destacar l’increment en els últims anys dels podcasts i audiollibres, que estan guanyant popularitat per l’accessibilitat a diferents ordres com “Pausa”, “Reprèn”, “Comença des del principi”, que faciliten l’escolta dels programes o llibres en què s’estigui interessat.

A més, un dels objectius de gran utilitat dels assistents és el d’entreteniment. Es pot demanar a Google Assistant que sintonitzi el nostre programa favorit o que ens expliqui un acudit o una història per entretenir-nos. També hi ha nombrosos jocs en àudio, com el Trivial o pedra, paper o tisora.

Una altra de les funcions primàries per a les que es fan servir els assistents és l’accés a informació. Aquest tipus de recerques sol estar relacionat amb notícies recents, el temps i les condicions de l’trànsit. En el cas d’Alexa, gran part d’aquesta informació es recull en una funció anomenada Flash Briefings, que ofereix titulars de diversos temes. Gràcies a ella, els usuaris poden mantenir-se actualitzats sobre el que passa al seu voltant. Només cal dir: “Alexa, quin és el meu resum informatiu?” perquè ella actualitzi els continguts en l’ordre de preferència que s’ha seleccionat prèviament. Pel que fa a Google Assistant, hi ha moltes accions diferents que mostren notícies i titulars; es poden mostrar totes les notícies d’una font determinada, les últimes notícies ordenades per temes, etc.

Els assistents tenen com a finalitat fer la vida quotidiana de l’usuari més fàcil. Es pot demanar a un assistent que cancel·li una subscripció a un servei, preguntar-li les quantitats d’una recepta específica, demanar-li que lletregi com s’escriu una paraula o que digui el seu significat. També ajuden els usuaris a navegar per llocs web, cronometrar un temps determinat o fixar una alarma. Google Calendar ha ajudat a moltes persones a organitzar la seva agenda amb el recordatori d’esdeveniments, reunions i tasques. Els fans dels esports poden preguntar com ha finalitzat un partit, quants punts porta un equip o curiositats sobre jugadors com “Per què a Fernando Torres se l’anomena el Nen?”.

Els assistents tenen com a finalitat fer la vida quotidiana de l’usuari més fàcil

Una de les grans tendències noves d’aquests assistents és la promoció d’un estil de vida més saludable. Google Assistant té una acció anomenada Què entrenament que consisteix en la recomanació de diferents tipus d’entrenaments segons l’objectiu a que l’usuari persegueixi. També es poden demanar recomanacions sobre restaurants propers o encarregar menjar a domicili. Ajuda, igualment, a gestionar les finances oferint informació a l’respecte o, fins i tot, pot generar pagaments a través de Google Pay dient “Google, paga a Daniel 15 euros pel sopar d’ahir”. Està fet.

Una possibilitat molt interessant que ofereix Alexa és l’ajuda per preparar entrevistes; dient “Alexa, entrevístame”, aquesta començarà a fer les preguntes més bàsiques d’una entrevista perquè es pugui practicar.

A continuació, s’exposa un quadre amb exemples pràctics reals duts a terme durant aquesta investigació interactuant amb l’assistent per veu de Google.

Quadre 1.Consultes reals a l’assistent de Google

Funció

Categoria

Cerca

Resposta

Obtenir a informació local

temps

“OK, Google, ¿quin temps fa avui?”

“Avui a Madrid va estar parcialment ennuvolat. es preveu una temperatura màxima de sis graus i una mínima de zero graus” (es mostra pàgina de temps).

Dinar

“OK, Google, fleques a Pacífic”

“Aquí tens fleques prop de Madrid” (es mostra mapa).

Horaris

“a quina hora posen avui Els Venjadors a Madrid?

” avui fan fora Els Venjadors: Endgame a Yelmo Cines Ideal a les quatre, cinc i sis tres quarts; també ho posen en cinemes Capitol i cinemes Renoir Princesa “(es mostren les sessions).

Navegació

“OK, Google, com vaig a l’Ambaixada dels Estats Units des d’Avinguda d’Amèrica?”

“d’acord, la millor manera d’anar a l’Ambaixada d’Estats Units des d’Avinguda d’Amèrica amb cotxe és per l’A2. Trigaries 14 minuts amb trànsit moderat “(es mostra la ruta a Google Maps).

Planejar a la jornada

trànsit

“OK, Google, com està el trànsit avui per anar a la feina?”

“Com el trànsit és fluid des de la teva ubicació, trigaràs aproximadament 26 minuts” (es mostra la ruta a Google Maps).

Recordatoris

“OK, Google, recordeu-demà anar a Correus a les nou del matí”.

“Perfecte. T’ho recordaré demà a les nou del matí “(es mostra el recordatori afegit).

Vols

“OK, Google, ¿a quina hora surt el primer avió a Londres el dimecres des de Madrid?”

“Això és el que he trobat “(es mostra la pàgina de Rumbo.es amb vols Madrid-Londres).

Preguntar ajudes a l’assistent

Notícies | actualitzades

“OK, Google, digues-me les últimes notícies d’avui”

“Aquí tens les notícies més recents” (es reprodueixen les últimes notícies d’el País i el butlletí de Ràdio Nacional d’Espanya).

Càlculs

“OK, Google, quant és 7 × 7?”

“7 × 7 és igual a 49 “(es mostra la calculadora).

Traduccions

“OK, Google, com és ‘coixí’ en anglès?”

“Pillow” (es mostra el traductor).

Finances

“OK, Google, quants punts ha pujat Iberdrola a la borsa?”

“Ara mateix, la cotització d’Iberdrola és 8,1 euros amb una pujada de l’2,07% des d’ahir “(es mostra el resultat amb la data i hora).

Resposta web

“OK, Google, mostreu-me els millors blocs de màrqueting”

“Aquí tens” (es mostra la pàgina de 40deFiebre.com amb els millors blocs de màrqueting digital).

Reproduir
arxius
multimèdia

Música

“OK, Google, posa Joaquín Sabina”

“Perfecte, vaig intentarem posar Joaquín Sabina a Spotify “(es reprodueix I ens van donar les deu a Spotify).

Podcasts

“OK, Google, reprodueix el podcast de Carles Rius”

“Aquí tens un resultat del web” (es mostra la pàgina iVoox.com amb el podcast 37, Entrevista a Carlos Ríos: sucre, dieta …).

Vídeos

“OK, Google, posa Ràdio Televisió Espanyola”

“D’acord, doncs et poso Ràdio Tele- a visió Espanyola a YouTube “(es mostra vídeo de canal de YouTube).

Entreteniment

Conèixer a l’assistent

“OK, Google, quants anys tens?”

“Sóc molt jove. Però no vegis com controlo a internet”.

Jocs

“OK, Google, anem a jugar a endevinalles”

“Amb la meva cara vermella, el meu ull negre i el meu vestit verd, a tot el camp n’alegro. Què sóc? Una rosella”.

Entreteniment

“OK, Google, explica m un acudit”

“D’acord, aquí va : s’obre el teló i es veu un ruc; a sobre, un altre ruc, i sobre d’aquest, un altre ruc. es tanca el teló. Com es diu la pel·lícula? Triburrón “.

Font: Elaboració pròpia.

en definitiva, s’estima que existeixen més de 70.000 skills per Alexa als Estats Units i més d’1 milió d’accions per a Google Assistant.Aquesta és la raó per la qual és important per a les empreses entendre les capacitats d’adaptació dels dispositius a la funcionalitat per veu i aprofitar-les a l’ màxim . És un cicle que es repeteix constantment i cal saber estar posicionats de la banda que permeti obtenir majors avantatges.

Leave a Comment

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *